پرسش‌های متداول

شرایط دسترسی در سایت و صفحه خرید اعلام می‌شود. در دوره‌هایی که دسترسی رایگان فعال است، طبق پیام همان صفحه می‌توانید با ورود به حساب از خدمات استفاده کنید. در سایر زمان‌ها، امکانات ویژه به اشتراک معتبر نیاز دارد.

پس از تأیید پرداخت، وضعیت اشتراک در حساب به‌روز می‌شود. اگر مبلغ کسر شده ولی دسترسی فعال نیست، نتیجه پرداخت و حسابی را که با آن خرید کرده‌اید بررسی کنید. پیش از پرداخت مجدد، شماره سفارش و شناسه تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید.

خیر؛ تمدید فعلی با انتخاب طرح و پرداخت تازه انجام می‌شود. برای مشاهده اعتبار و پایان دسترسی، بخش اشتراک حساب را بررسی کنید.

مبنای هزینه، تعرفه و تشخیص ارائه‌دهنده اینترنت شماست. بدون اعلام صریح و تأیید ارائه‌دهنده، مصرف را با تعرفه عادی در نظر بگیرید. هزینه اینترنت جدا از مبلغ اشتراک است.

ابتدا پایداری اینترنت را بررسی کنید، کیفیت پایین‌تری انتخاب کنید و با مرورگر به‌روز دوباره امتحان کنید. اگر مشکل ادامه داشت، پیوند عنوان، زمان خطا، نوع دستگاه و مرورگر را در تیکت بنویسید تا علت دقیق‌تر بررسی شود.

زبان صدا، زیرنویس و کیفیت‌های موجود برای هر عنوان متفاوت است. اطلاعات همان فیلم یا قسمت و گزینه‌های پخش‌کننده را بررسی کنید. اگر زیرنویس یا صدای انتخابی مشکل دارد، نام نسخه و زمان صحنه را گزارش کنید.

با ورود به همان حساب، بخش ادامه تماشا و تاریخچه را بررسی کنید. ثبت پیشرفت به ارتباط با سرویس نیاز دارد؛ در صورت قطع اتصال ممکن است آخرین لحظات تماشا هنوز ثبت نشده باشد.

شرایط و روند در صفحه «شرایط خرید و بازگشت وجه» توضیح داده شده است. درخواست خود را همراه شماره سفارش در پشتیبانی ثبت کنید. حقوق قانونی انصراف، وضعیت پرداخت و ارائه خدمت برای همان سفارش بررسی می‌شود.

از ایمیل مرتبط با حساب به info@zimovie.online پیام بدهید و مشکل را توضیح دهید. رمز عبور یا اطلاعات حساس بانکی را نفرستید. برای تغییر اطلاعات حساب ممکن است احراز هویت لازم باشد.