شرایط خرید و بازگشت وجه

مدت اعتبار، مزایا، تخفیف و مبلغ قابل پرداخت هر طرح در صفحه خرید مشخص می‌شود. واحد مبلغ را بررسی کنید؛ هر تومان برابر ده ریال است. در پرداخت‌های ارزی یا رمزارزی، مبلغ، ارز، شبکه و شرایط نمایش‌داده‌شده در درگاه نیز اهمیت دارد.

هزینه اینترنت جزو مبلغ اشتراک نیست و توسط ارائه‌دهنده اینترنت محاسبه می‌شود. برای اطمینان از وجود زبان، کیفیت یا قسمت مورد نظر، اطلاعات همان عنوان را پیش از خرید بررسی کنید.

اشتراک پس از تأیید نهایی پرداخت فعال می‌شود و وضعیت اعتبار از حساب کاربری قابل بررسی است. اگر مبلغ کسر شده اما اشتراک را نمی‌بینید، ابتدا نتیجه پرداخت و حسابی را که با آن خرید کرده‌اید بررسی کنید و پیش از خرید دوباره، از پشتیبانی پیگیری کنید.

خرید تمدید، مدت دسترسی حساب را طبق طرح افزایش می‌دهد. خرید فعلی مجوز برداشت خودکار برای دوره‌های بعد نیست؛ تمدید مجدد با ثبت سفارش و پرداخت تازه انجام می‌شود.

کسر وجه همراه با پیام پرداخت ناموفق، به‌تنهایی به معنای تأیید سفارش نیست. وضعیت تراکنش باید با اطلاعات درگاه تطبیق داده شود. اگر وجه در مسیر بانکی برگشت داده شود، زمان ثبت آن در حساب تابع بانک و ارائه‌دهنده پرداخت است.

برای پرداخت تأییدشده‌ای که خدمت آن فعال نشده، یا پرداختی که احتمال می‌دهید تکراری است، شماره سفارش و شناسه پیگیری را ارسال کنید. پس از تطبیق سوابق، وضعیت فعال‌سازی یا استرداد مبلغ مربوط مشخص می‌شود. خرید دوم ممکن است به‌عنوان تمدید ثبت شده باشد؛ سوابق هر دو سفارش بررسی خواهد شد.

حق انصراف در معاملات از راه دور، در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی، حداقل هفت روز کاری است. در قرارداد خدمات، مبدأ و شرایط اعمال این حق تابع مواد ۳۷ و ۳۸ و زمان ارائه اطلاعات الزامی به مصرف‌کننده است.

برای خدماتی که با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان این مهلت شروع شده‌اند، استثنای مقرر در آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲ ممکن است قابل اعمال باشد. شروع استفاده یا فعال‌شدن حساب، بدون بررسی شرایط و توافق معتبر، مبنای رد خودکار همه درخواست‌ها نیست. درخواست انصراف خود را با شماره سفارش ثبت کنید تا وضعیت شروع خدمت، توافق‌های ثبت‌شده و مقررات مربوط بررسی شود.

اگر امکانات خریداری‌شده در دسترس نیست یا اختلالی مربوط به زی‌مووی مانع استفاده شده است، موضوع را با جزئیات گزارش کنید. ابتدا رفع مشکل پیگیری می‌شود؛ در صورت احراز عدم ارائه خدمت یا مغایرت، جبران متناسب یا بازگشت وجه با توجه به موضوع خرید و الزامات قانونی تعیین خواهد شد.

مشکلات شبکه شخصی یا ناسازگاری دستگاه نیز از مسیر راهنمایی فنی بررسی می‌شود. تشخیص علت مشکل پیش از تصمیم درباره درخواست مالی انجام می‌شود؛ صرف ثبت خطای پخش، نه به معنای رد درخواست است و نه تأیید خودکار استرداد.

از بخش پشتیبانی حساب، درخواست را با موضوع «بررسی پرداخت» یا «انصراف و بازگشت وجه» ثبت کنید. شماره سفارش، تاریخ و مبلغ، روش پرداخت و شرح کوتاه موضوع کافی است. رمز کارت، رمز پویا و CVV2 را ارسال نکنید.

در صورت تأیید استرداد، مبلغ، روش و زمان‌بندی قابل اجرا در همان پرونده اعلام می‌شود. بازپرداخت با رعایت احراز ذی‌نفع و ضوابط بانکی یا ارائه‌دهنده پرداخت انجام می‌شود. پرداخت‌های ارزی و رمزارزی نیز با توجه به سوابق تراکنش، هزینه‌های واقعی و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شوند؛ هر کسر احتمالی باید پیش از تسویه روشن و دارای مبنای معتبر باشد.

پاسخ و نتیجه بررسی در همان تیکت ثبت می‌شود. اگر به نتیجه اعتراض دارید، درخواست بررسی مجدد بدهید و مستندات تکمیلی را ضمیمه کنید. ثبت تیکت، جایگزین یا محدودکننده حق مراجعه به مراجع صالح نیست.

این شرایط با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران اجرا می‌شود. حقوق الزامی مصرف‌کننده با هیچ شرط عمومی یا عبارت درج‌شده در سایت ساقط نمی‌شود.